Заявка на демонстрацию платформы
Оставьте заявку и наш менеджер обязательно свяжется с вами ближайшее время
Техническая поддержка
Предоставляем гарантию работоспособности нашей платформы
на весь срок технической поддержки
на весь срок технической поддержки
Чем может помочь наша техническая поддержка
Решение ситуаций, которые влияют на нормальное функционирование платформы Анарта. Каждому зарегистрированному инциденту присваивается приоритет, который влияет на очередность обработки и время реакции нашей службы поддержки.
- Сервис поддержкиПомощь в устранении ситуаций, которые нарушают штатную работу платформы. Каждому зафиксированному инциденту присваивается определенный приоритет. От него зависят порядок обработки обращения и скорость реакции службы поддержки. Для инцидентов с критическим приоритетом время первичного реагирования составляет до 3 часов.
- Доступ к новым функциямНовая функциональность становится доступна в рамках обновлений для существующих версий. Рекомендуем использовать последние версии платформы Анарта, чтобы своевременно развивать функциональность.
Сопровождение платформы Анарта
Проведение расширенных консультаций по функциональности платформы
и автоматизации новых бизнес-процессов
и автоматизации новых бизнес-процессов
- Консультации пользователейКонсультируем ваших сотрудников по телефону, электронной почте и при личном обращении. Помогаем разобраться с работой в платформе, а также отвечаем на организационные и методические вопросы. Программистам и администраторам предоставляем консультации по техническим аспектам, администрированию, настройке, адаптации и эксплуатации программного обеспечения.
- Анализ необходимых доработокПоможем расширить возможности системы и внедрить новые бизнес-процессы, в том числе соберем и проанализируем требования, подготовим и согласуем техническое задание и разработаем технический проект.
До окончания этапа опытной эксплуатации все выявленные инциденты устраняются бесплатно. После завершения опытной эксплуатации сопровождение доработок осуществляется в рамках договора на поддержку - Заказная разработкаПоможем быстро адаптировать систему под задачи вашего бизнеса: доработаем существующие бизнес-процессы и создадим новые модули с учетом ваших текущих потребностей. Команда Анарта берет весь цикл работ на себя — от проработки заявки до сопровождения результата в период опытной эксплуатации
- Методическое обеспечениеВозьмем на себя подготовку документации по изменениям в системе и разработку пользовательских инструкций по результатам автоматизации новых процессов, выполненной вашими специалистами. В рамках услуги мы: актуализируем инструкции по работе в системе, и подготовим описание новых бизнес-процессов, реализованных в платформе Анарта.
Вопросы
Часто задаваемые вопросы по технической поддержке платформы Анарта
Обратиться в поддержку стоит, если платформа работает нестабильно, возникают ошибки, нарушены бизнес-процессы, пользователи не могут выполнить необходимые действия, требуется консультация по настройке, администрированию или использованию функциональности
Инцидентом считается ситуация, которая влияет на нормальную работу системы или ограничивает выполнение рабочих задач пользователями. Это может быть ошибка, недоступность отдельных функций, сбой бизнес-процесса или некорректное отображение данных.
Приоритет зависит от критичности ситуации для бизнеса: количества затронутых пользователей, влияния на ключевые процессы, степени ограничения работы и срочности восстановления системы. Чем выше влияние на работу компании, тем выше приоритет обращения.
Помимо устранения инцидентов, поддержка может сопровождать развитие платформы: консультировать по расширению функциональности, подключению новых бизнес-процессов, подготовке технической документации и сопровождению доработок
Это зависит от условий договора и выбранного формата сопровождения. Как правило, в рамках действующей подписки или договора поддержки доступен регулярный прием обращений по вопросам эксплуатации платформы